＜市場監(jiān)管部門工作人員向消費者普及消費維權知識。 ▽市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員到農產品物流園開展價格監(jiān)督檢查。
□本報記者 劉偉 文/圖
3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，我市以87.28分居全國100個參評城市第10名，得分連續(xù)8年提高。這份來自群眾的信任，恰似春風拂過新綠，升華為城市幸福感提升的溫暖注腳。
消費對于大眾而言，是生活的必需，是幸福的傳遞，更是經濟發(fā)展的強大引擎。保護好消費者合法權益，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不僅是廣大消費者的熱切期盼，更是市場監(jiān)管部門的應盡之責。
對此，我市市場監(jiān)管部門順應消費趨勢，圍繞全面建設誠信、公平、安全、放心的消費環(huán)境，深入開展放心消費行動，持續(xù)為人民群眾的獲得感與幸福感“加碼”。
鐵拳出擊，鎮(zhèn)尺壓穩(wěn)“煙火色”
為讓市場競爭更加規(guī)范有序，我市全面落實公平競爭審查制度，會審市政府政策文件23件。先后開展整治地方保護、市場分割突出問題、政府采購領域排除限制競爭問題整治行動，糾正涉嫌妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的政策措施29件。
深入開展食品領域“兩超一非”、校園食品安全、農村食品安全治理提升、網(wǎng)絡餐飲監(jiān)管、醫(yī)療（醫(yī)美）器械質量安全、化妝品“凈網(wǎng)清源”、電動自行車領域全鏈條整治等一系列專項行動，完成食品抽檢49973批次，“透明快檢”食用農產品127.5萬批次，產品質量抽檢1827批次，保持藥品評價性抽檢合格率100%。
扎實開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，入選國家級典型案例3個。大力實施包容審慎監(jiān)管，免予行政處罰534件、涉及金額1392萬元，不予實施強制措施64件。
這些措施進一步推進了我市消費者權益保護工作，為廣大消費者營造了和諧安全的市場消費環(huán)境。“我們將始終嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，對群眾反映強烈、投訴舉報集中、涉及群眾生命安全的嚴重違法行為，特別是故意違法行為，進行重拳打擊、高壓嚴管，讓我們的執(zhí)法‘長牙’‘帶電’，增強執(zhí)法震懾力。”市市場監(jiān)管執(zhí)法支隊支隊長張海洋說。
維權有力，金盾守護暖萬家
維權不是利劍，而是金盾。我市高規(guī)格舉辦“國際消費者權益日”主題活動，聯(lián)合市中級人民法院、市公安局等部門出臺《關于依法處置市場監(jiān)管領域惡意投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的指導意見》，依法維護市場主體合法權益，提振市場主體信心。對職責范圍內的投訴舉報及12345熱線分送事項，嚴格按照《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》規(guī)定，逐級分流處置、催辦督辦。組織開展“提振消費信心”市民答題知識競賽，通過電臺說法、法律培訓等形式宣傳消費維權知識，提升消費者維權意識和維權能力。
據(jù)統(tǒng)計，2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共穩(wěn)妥處置投訴舉報咨詢16.5萬件，ODR企業(yè)在線和解消費糾紛3942件，中消協(xié)“全國智慧315平臺”消費投訴調解成功率居全省第一位，切實維護了消費者合法權益。
多元共治，讓每個價簽成為“信用坐標”
良好的消費生態(tài)離不開更加有序、更有活力的市場環(huán)境，離不開安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境，離不開充滿活力、充滿韌性的經營主體。我市在發(fā)揮市場監(jiān)管護航作用的同時，堅持多元共治，讓誠信成為城市的消費底色，讓品質化作無聲的引力場，不斷提振消費信心，激發(fā)消費潛力。
我市創(chuàng)新開展“手機賦碼惠民”活動，首期投放50萬賦碼標簽，讓手機變砝碼，人人成為“缺斤短兩”的監(jiān)督員。持續(xù)加強價格監(jiān)督檢查、涉企違規(guī)收費整治，強化反不正當競爭、網(wǎng)絡交易、無證無照、廣告、計量、認證檢測等領域監(jiān)管執(zhí)法。
聚焦日用品、食品、藥品、住房、交通、文旅等16個重點領域開展放心消費行動，引導30.5萬家經營主體承諾亮諾，培育無理由退貨單位8.2萬家。2024年，我市新推薦認定省級放心消費示范單位69家，新培育市級放心消費示范單位300家。
堅持以質量支撐、標準引領推進消費供給升級，新增“好品山東”品牌12個、省高端品牌培育企業(yè)42家，分別達到45個、221家，均居全省第3位；全市累計制修訂國際標準28項、國家標準844項、行業(yè)標準655項，均居全省前列。牽頭開展特色產品提升行動，升級打造濰縣蘿卜等103個特色產品，“好品山東·濰有尚品”成為提振消費新引擎。
“市場監(jiān)管部門是市場秩序的維護者、消費者權益的保護者，也是經濟健康發(fā)展的推動者，我們將積極作為，讓經營主體安心經營、做強做大，讓人民群眾提振信心、放心消費，融合質量、標準、品牌等職能作用，推動全市消費生態(tài)持續(xù)向好。”市市場監(jiān)管局二級調研員李建德表示。
責任編輯：韓瑋 王葉妮
一審：韓鎮(zhèn) 二審：劉鵬 三審：王志剛
